移动通讯行业精益6S现场管理咨询服务

 公共服务5S/6S咨询     |      admin    |      2013-09-09 18:02:47    |      


动通讯行业精益6S现场管理咨询服务

     当前移动通讯正处于全业务竞争环境下的战略转型期,如何进一步巩固自己的龙头地位,提升企业效益?正好是实现新跨越的好的时机。中国移动、中国联通、中国电信三大巨头竞争激烈,谁能胜出,占地为王?精益服务不可缺少,差异化经营不可缺!谁能抢占顾客,谁就是赢家。

    为了应对移动通讯行业战略转型期需要,单纯通过培训来提升员工的技能和增加知识点,已经不足以满足发展的需要,必须要让“学习”成为员工的一种能力、一种习惯。因此,各移动通讯公司都不约而同地做了相同的选择——精益管理、精益班组列入管理的重点。


   精益现场5S\6S成功落地需要以下三大要素:
    1、打造一流的移动通讯行业五星级现场管理体系:通过5S\6S、可视化、温馨服务、信息安全、精益服务、高标准作业、设备保全等专业工具的应用,打造一个有秩序高效温馨的五星级工作服务环境,从而训练员工良好服务素养,给客户一个五星级服务形象;
    2、建立一套高效可执行的现场管理机制:唯有机制才可以长久持续有效,现场管理机制可复制、可检查、可评比,有效提振员工士气和服务态度,从要我做,到我要做的自主管理,为持续发展奠定坚实基础;
    3、培养一批营业厅管理骨干:系统训练、手把手指导、现场演练、实习演练、业绩增长,有效快速处理客户的问题,锤炼一支可独档一面的管理人才。

中国5S咨询机构对移动通讯行业的初步解决方案:
1、打造一流的移动通讯行业五星级现场管理体系
1.1 项目过程概述:
1)组织建立与前期规划筹备
2)样板区启动与评比
3)全面展开与验收评比
4)标准建立与素养提升
5)项目总结和后期改善方案建议

1.2 精益现场6S改善核心内容:
1)可视化管理
2)三定三要素
3)温馨氛围营造
4)设备初期管理
5)作业标准化
6)岗位职责规范化
7)合理建议
8)看板管理、安全管理
9)建立五星级现场管理体系

1.3 现场改善成果:
1)规范温馨的五星级服务场所
2)工作效率提升
3)服务水平提高
4)客户满意度提高
5)良好服务习惯
6)员工素养提高,责任感增强
7)客户、员工、股东满意度提高

2. 建立一套高效可执行性的现场管理机制,内容包括:
2.1 现场管理机制包括:
1)现场服务长效保持机制
2)员工成长机制
3)团队分享机制
4)竞赛荣誉机制
5)现场关键服务指标KPI与管理结合

2.2 五星级服务场所:
1)员工的成长,客户满意
2)高昂的士气,团队凝聚力增强
3)企业效益增加,竞争力增强

3. 培养一批一线管理骨干,具体内容包括:
3.1 训练内容体系:
1)自我管理能力---完成营业厅管理者心态和角色转变
职业态度---为自己工作;自己为自己的人生承担责任
职业情绪---正确解读压力,自我情绪掌控,团队情绪调动
管理者角色--- “承上启下,对上司,对下属,对同级”不同的角色定位和要求
2)现场管理能力----现场解决问题,达成管理指标的能力,包括:
日常管理---会议管理、士气管理等
专业能力---专业管理工具及管理方法应用
持续改善---培养问题意识,锻炼精益思维,掌握改善工具,持续改善,永无止境
3)团队管理能力---指导员工,解决冲突,凝聚团队士气,现场6S落地的能力
员工技能成长---愿教会教,作业指导技法,一点教育,技能熟练
团队士气凝聚---良好沟通,了解员工,找准兴趣点,激发潜能
现场改善6S落地---改善文化的形成与实践,机制建设
3.2 培养骨干的成果:
1)自身过硬的管理团队,保证管理衔接;
2)会教能带的管理人才,实现自我造血;
3)把知识转化为行动力和效益;
4)训练过程中的实践,又带来管理的提升,实现管理的良性循环;
5)增强企业体质,培养企业骨干。


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