一家工厂留给客人或参观者前15分钟的最初感觉和印象会是最深刻的，假如客人进入工厂的第一感觉是工作步调紧凑，工作态度严谨，员工士气高昂，任何东西都整整齐齐、井然有序，那么客人一定对其产品的品质相当放心。假如客人一进入工厂的大门就看到车辆停摆零乱，四周杂乱不洁，踏入办公室时，每个人的办公桌上亦零乱不堪，满地垃圾，洗手间也奇臭难闻，那么客人必定打心底里怀疑工厂的管理力，对其产品的品质更是没有信心，哪还有下订单的勇气呢？

工厂能够提供什么服务给客户呢？

PQCDS是基本的服务，也就是产品P：Product）能以最佳的品质（Q：Quality）、最快的速度（D：Delivery）及最大的安全感、（S：Safety）、最合理的价格（C：Cost）提供。
在现场管理中，透过5S活动，可以使“人”身美化、“地”、“物”明朗化，落实以下几项基本的管理项目：
（一）         提升品质，降低不良
在整洁美观的工厂里，不良品会非常地显眼，从而能及时进行改善。
（二）         减少浪费、降低成本
地、物、时得以最有效地运用，自然成本会降低。
（三） 确保交期，顺利交货
清爽的工厂，每人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然，机械设备保养良好，运作正常，交期自然不会被延误。
（四） 安全有保障，工厂无伤害
清洁整齐的工厂，危险点有隔离管制，并作醒目的标识，会让人安心。
（五） 管理气氛融洽，工作规范
人人有素养，现场工作人员人际关系良好，融洽和谐。