医疗行业如何通过精益6S管理咨询建设优质护理服务

 5S/6S管理答疑     |      中国5s机构    |      2014-08-11 11:10:24    |      
    服务在医疗行业占据着重要地位,医疗行业如何通过精益6S管理咨询建设优质护理服务呢?精益6S管通过对现场科学合理的定置,使工作现场人流,物流,信息流通顺畅,为员工创造一个安全,文明,整洁,高效,温馨,明快的工作环境,将精益6S管理方法运用到病房优质护理管理工作中,不仅对病房进一步推广优质护理工作起到了较好的促进作用而且提升了工作人员的工作效率,提高了优质护理质量,使病人满意度大幅度提升;医护人员的成就感、归属感也明显增加,对于稳定护理队伍起到了重要作用。
医疗行业如何通过精益6S管理咨询建设优质护理服务
医疗行业如何通过精益6S管理咨询建设优质护理服务
 
    精益6S管理咨询管理方法应用于优质护理管理的实施方法
1、宣传与培训
    对全科护士加强精益6S管理知识的宣传和培训,明确6S管理的目的和意义,学习整理,整顿,清洁,清扫,素养,安全的具体内容,并与优质护理服务活动的目标和内涵紧密结合,要求人人掌握,工作做到实处,一切“以病人为中心”,真正达到“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意”的最终目标。

2、划分责任区域
    将工作区划分为几个区域,分别为库房,治疗室,护士站,更衣室,值班室,病区,根据区域对人员进行分组,并指定责任人。

3、成立工作小组
    实行三级管理体系: 区域责任人-组长-护士长。制定管理工作计划,评价标准及具体实施方法。严格按照6s检查标准及优质护理服务检查标准进行检查,对检查出的问题找到原因,提出整改措施,体现持续改进。

4、制定切实可行的绩效管理方法
    将精益6S管理工作纳入到科室的绩效考核中。将科室成员的绩效考核分标准定为100分,6S绩效考核为40分。制定6S管理的工作标准及考核细则及激励机制,严格按照工作标准及考核细则来进行考核,将考核结果纳入到每月奖金的分配,最大限度调动科室成员的工作积极性。

5、精益6S管理具体实施方法
    根据精益6S管理内容,医疗机构可以聘请6S管理咨询公司或者自行推行6s管理,在这里就不再重复了。

精益6S管理是如何提高医疗行业的优质护理服务质量的
    1、提高医护人员的工作效率 整理、整顿后各种物品分类放置标识醒目,清楚,缩短了寻找时间,减少了工作的盲目性,提高了工作效率。减缓了科室新成员熟悉陌生环境的压力,无论在任何紧急情况,无论是科室的老成员还是新成员都能在最短的时间内在固定的地方拿到所 需要的物品。

    2、增加医护人员的满意率 医护人员在安全,舒适,明亮的工作环境中工作,有效的提高了他们的自尊和自信心,增加了其对工作的自豪感,并以愉悦的心境完成工作,服务质量显著提高,医护人员满意度也显著提高。

    3、提升科室的整体形象 整齐、清洁的工作环境及病区环境,提高了患者就诊率,科室护理人员良好的素质修养,高效的工作效率得到患者的高度信任,提高了患者对护理质量的满意度,提升了医院的形象,在患者中形成了良好的口碑,打造了医院的服务品牌。

    4、保障医疗安全 各种楼层通道整洁、通畅,不会被占用,运送病人通道畅通,避免延误抢救。药品及设备管理和摆放有序,定期检查,避免缺失、过期,保证正常使用。各种标识明确,制度健全,减少了不良事件发生。优良的工作环境、良好的素质修养、工作作风保障了品质优良的医疗服务。

    5、节约成本 通过实施精益6S管理,可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费,从而降低医疗成本; 也使科室护理人员在工作中树立了成本效益观念,能够在工作中自觉养成节约的习惯。

    6、提高了病人满意度 精益6S管理方法在优质护理服务中的应用,显著提高了服务质量及医疗护理质量。精益6S管理提升了医护人员素养,保障了医疗安全,优化了护理流程,提高了工作效率,医护人员职业伤害、医疗事故和护患纠纷明显减少。提高了病人满意度及医护人员的满意度。在优质护理工作中实行精益6S管理模式是提高优质服务、推动护理发展的有效途径。

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